Главные стратегические технологические тренды в 2021 году

Конец года не только повод подвести итоги, но и время для планов на будущее. На днях свой отчет о стратегических технологических трендах на 2021 год выпустило уважаемое исследовательское агентство Gartner. Ниже публикуем его перевод. Рекомендуем изучить и подумать, как эти тренды могут повлиять на вашу отрасль и ваш бизнес. 

Тенденции 2021 можно разделить на 3 темы: ориентированность на людей, независимость от местоположения и жизнестойкая реализация.

Ориентация на людей: хотя пандемия изменила то, как многие люди, работают и взаимодействуют с работодателями, они по-прежнему находятся в центре всего бизнеса. И, чтобы выполнять свои задачи в сегодняшних условиях, им нужна диджитализация процессов.

Независимость от местоположения: COVID-19 изменил то, где физически находятся сотрудники, клиенты, поставщики и экосистемы компаний. Независимость от местоположения требует смены технологий для поддержки этих новых форматов бизнеса.

Жизнестойкая реализация: будь то пандемия или рецессия, в мире существует нестабильность.Компании готовые к переменам и адаптации, выдержат любые изменения.

Девять стратегических технологических тенденций не существуют в изоляции друг от друга а, скорее, развивают и усиливают друг друга. Комбинаторные инновации - общая тема этих тенденций. Вместе они обеспечивают организационную пластичность, которая поможет компаниям в ближайшие пять-десять лет.

Ориентация на людей (People centricity)

Тренд 1. Интернет поведения (Internet of Behaviors, IoB)

Как показано на примере протокола мониторинга COVID-19, IoB использует данные для изменения поведения людей. С ростом технологий, собирающих «цифровую пыль» повседневной жизни - данные, которые охватывают цифровой и физический мир - эту информацию можно использовать для влияния на поведение через петли обратной связи.

Например, для коммерческих автомобилей телематика может отслеживать поведение водителя, от резкого торможения до агрессивных поворотов. Затем компании могут использовать эти данные для улучшения производительности водителей, маршрутизации и безопасности.

IoB может собирать, комбинировать и обрабатывать данные из многих источников, включая: данные клиентов; данные о гражданах, обрабатываемые государственным сектором и правительственными учреждениями; социальные медиа; результаты распознавания лиц; отслеживание местоположения. 

IoB имеет этические и социальные последствия в зависимости от целей и результатов индивидуального использования. Те же носимые устройства, которые компании медицинского страхования используют для отслеживания физической активности с целью снижения страховых взносов, также могут использоваться для отслеживания покупок продуктов; слишком много нездоровых продуктов может увеличить страховые взносы. Законы о конфиденциальности, которые варьируются от региона к региону, сильно повлияют на принятие и масштаб IoB.

Тренд 2. Совокупный опыт (Total experience)

Совокупный опыт объединяет мульти опыт, опыт клиентов, сотрудников и пользователей, чтобы изменить результаты бизнеса. Цель - улучшить совокупный опыт там, где все эти элементы пересекаются, от технологий до сотрудников, клиентов и пользователей.

Объединение всех вариантов опыта - в отличие от улучшения каждого по отдельности - дифференцирует бизнес так, что это невозможно скопировать и  создает устойчивое конкурентное преимущество. Этот тренд позволяет компаниям извлекать выгоду из последствий пандемии, включая удаленную работу, мобильных, виртуальных и распределенных клиентов.

Например, одна телекоммуникационная компания полностью изменила качество обслуживания клиентов, чтобы повысить их безопасность и удовлетворенность. Во-первых, они развернули систему записи через существующее приложение. Когда клиенты приходили на встречу и находились в пределах 75 футов от магазина, они получали две вещи: 1) уведомление, которое поможет им пройти процесс регистрации, и 2) предупреждение, сообщающее им, сколько времени пройдет, прежде чем они смогут безопасно войти в магазин и поддерживать социальную дистанцию.

Компания также скорректировала свой сервис, включив в него больше цифровых киосков, и позволила сотрудникам использовать свои собственные планшеты для совместного просмотра устройств клиентов без необходимости физического прикосновения к оборудованию. Результатом стал более безопасный, цельный и интегрированный общий опыт для клиентов и сотрудников.

Тренд 3. Конфиденциальные вычисления (Privacy-enhancing computation)

Конфиденциальные вычисления включают три технологии, которые защищают данные во время их использования. Первая обеспечивает надежную среду, в которой конфиденциальные данные могут обрабатываться или анализироваться. Вторая выполняет обработку и аналитику децентрализованно. Третья шифрует данные и алгоритмы перед обработкой или аналитикой.

Эта тенденция позволяет организациям взаимодействовать в исследованиях в разных регионах и с конкурентами без ущерба для конфиденциальности. Этот подход разработан специально для растущей потребности в совместном использовании данных при сохранении конфиденциальности или безопасности.

Независимость от местоположения (Location Independence)

Тренд 4. Распределенное облако (Distributed cloud)

Распределенное облако - это место, где облачные сервисы распределяются по разным физическим точкам, но ответственность за эксплуатацию, управление и развитие остается за поставщиком общедоступного облака.

Предоставление компаниям возможности располагать эти службы физически ближе друг к другу сокращает затраты на данные и помогает соблюдать законы, предписывающие хранить данные в определенной географической области. Однако это также означает, что компании по-прежнему извлекают выгоду из общедоступного облака и не управляют собственным частным облаком, что может быть дорогостоящим и сложным. Распределенное облако - это будущее облака.

Тренд 5. Операции в любом месте (Anywhere operations)

Операции в любом месте будет жизненно важным решением для успешного выхода бизнеса из кризиса после пандемии. По сути, эта операционная модель позволяет бизнесу быть доступными задействованным в любом месте - где клиенты, работодатели и деловые партнеры работают на удаленке.

Модель операций в любом месте «digital first, remote first» (в первую очередь цифровое и удаленное). Например, банки, которые работают только с мобильными устройствами, но обрабатывают все, от перевода средств до открытия счетов без физического взаимодействия. Digital должен быть по умолчанию всегда. Это не значит, что физическому пространству нет своего места, но оно должно быть улучшено в цифровом виде. Например, бесконтактная проверка в физическом магазине.

Тренд 6. Сеть кибербезопасности (Cybersecurity mesh)

Сеть кибербезопасности - это распределенный архитектурный подход к масштабируемому, гибкому и надежному управлению кибербезопасностью. Многие активы теперь существуют за пределами традиционного периметра безопасности. Сеть кибербезопасности позволяет определить периметр безопасности вокруг идентичности человека или вещи. Это позволяет использовать более модульный подход к обеспечению безопасности за счет централизации политики управления и распределения политики применения. По мере того, как защита периметра становится менее значимой, подход к обеспечению безопасности «города-крепости» должен развиваться в соответствии с текущими потребностями.

Жизнестойкая реализация (Resilient delivery)

Тренд 7. Интеллектуальный композитный бизнес  (Intelligent composable business)

Интеллектуальный композитный бизнес - это бизнес, который может адаптироваться и фундаментально перестраиваться в зависимости от текущей ситуации. По мере того, как компании ускоряют цифровую бизнес-стратегию для увеличения скорости цифровой трансформации, им необходимо быть гибкими и быстро принимать бизнес-решения на основе имеющихся в настоящее время данных.

Чтобы добиться этого, компании должны обеспечить лучший доступ к информации, дополнить эту информацию более глубокими инсайтами и иметь возможность быстро реагировать на результаты этих инсайтов. Это также включает повышение автономии и демократизацию всей организации, что позволит частям бизнеса быстро реагировать, а не увязнуть в неэффективных процессах.

Тренд 8. Инженерия ИИ (AI engineering)

Надежная стратегия разработки ИИ будет способствовать повышению производительности, масштабируемости, интерпретируемости и надежности моделей ИИ, обеспечивая при этом полный возврат инвестиций в ИИ. Проекты AI часто сталкиваются с проблемами поддержки, масштабируемости и управления, что делает их сложной задачей для большинства компаний.

ИИ инженерия предлагает путь, где ИИ это часть процесса разработки, а не набор изолированных проектов. Он объединяет различные дисциплины, обеспечивая более четкий путь к получению прибыли при использовании комбинации нескольких методов ИИ. В связи с управленческим аспектом ИИ инженерии, появляется ответственный ИИ, который решает вопросы доверия, прозрачности, этики, справедливости, интерпретируемости и соответствия. 

Тренд 9. Гиперавтоматизация (Hyperautomation)

Гиперавтоматизация - это идея, что все, что можно автоматизировать в компании, должно быть автоматизировано. Гиперавтоматизация проводится компаниями с устаревшими бизнес-процессами, которые не оптимизированы и создают дорогостоящие проблемы.

Многие организации поддерживаются «пазлом» технологий, которые не являются бережливыми, оптимизированными, связанными, чистыми или явными. В то же время ускорение развития цифрового бизнеса требует эффективности, скорости и демократизации. Компании, которые не уделяют внимания эффективности, действенности и гибкости бизнеса, останутся позади.