Качество и навыки современного коммуникатора

Что должен знать коммуникатор и PR-специалист сегодня, чтобы быть востребованным? Уметь писать пресс-релизы давно недостаточно. Так какие же навыки нужны? 

Портрет современного коммуникатора.

Основные задачи любого коммуникатора, будь то PR, продажи или переговоры – это слушать, говорить и договариваться.

Добавим сюда умения:
- располагать к себе собеседника
- добиваться от него конкретных действий
- управлять своими эмоциями и эмоциями других людей
- убеждать, вдохновлять, мотивировать, объяснять
- выступать публично
- налаживать деловые отношения с клиентами и коллегами
- быть открытым для новых идей
- строить коммуникационные стратегии
- работать с аналитикой, основанной на измеримых показателях
- использовать в своей работе основы digital-маркетинга

Такой портрет профессионального коммуникатора. Увы, этим навыкам и умениям не учат ни в школе, ни в университет. Отличительной чертой отечественного образования был и остается академизм, невозможность соотнести полученные знания с практической деятельностью и “приземлить” их на реальность.

Кроме того, специалисты, пришедшие в журналистику и PR, по-прежнему зажаты, не владеют навыками самопрезентации и более того – стесняются говорить о себе, быть в центре внимания. Это не что иное, как «отголоски» школьного воспитания: «Не высовывайся! Не выделяйся!» и отсутствие soft skills, на которых базируется современная коммуникация.

Как научиться коммуницировать?

Действительно, как быть в сложившейся ситуации? Уделять меньше внимания академическим дисциплинам и с головой окунуться в практику или попытаться найти баланс? Наше мнение – найти баланс!

Для тех, кто выбрал для себя путь развития в коммуникациях, рекомендуем:
- Сочетать базовое образование и курсы, которые дают возможность получить набор практических инструментов для работы
- По возможности чаще общаться с преподавателями-практиками
- Глубже погружаться в такие дисциплины, как риторика, психология, логика, история и обществознание, экономика, философия, но не просто получать информацию, и учиться находить ей применение, учиться соотносить, проводить параллели и мыслить масштабно

Какие курсы будут полезны для профессионального развития?

Обращайте внимание на те образовательные программы, которые характеризуются системностью, имеют выраженную привязку к бизнес-целям и направлены на развитие целеполагания.

Можно ли научиться коммуникациям в онлайн формате?

Навык коммуникации неотделим от общения, обмена мнениями и обратной связи, зрительного контакта и невербалики. Развивать soft skills без непосредственного взаимодействия с людьми невозможно. Поэтому дистанционное обучение может быть дополнением к оффлайн обучению, но не его полноценной заменой.

В сфере коммуникаций постоянно возникают новые инструменты. Если ты хочешь быть востребованным, то ограничиваться университетским образованием не стоит. При этом рабочая жизнь коммуникаторов очень насыщенная и свободного времени мало. Поэтому важно использовать все возможности для изучения нового на работе.

Мы обратились с вопросом какие форматы обучения применяют в своих командах и что считают наиболее эффективным эксперты репутационного менеджмента:
- Евгения Лампадова, основатель коммуникационного агентства «ЛАМПА»
- Алена Сухаревская, бывший журналист РБК, Inc., Ведомостей, менеджер по коммуникациям Lotus Communications
- Андрей Барковский, руководитель управления внешних коммуникаций банка «Открытие»
- Мария Заикина, куратор программы «Репутационный менеджмент» в школе новой экономики MACS, директор по коммуникациям и связям с индустрией, OZON

Как учить людей в командах?

1. «Мягкий коучинг» со стороны руководителя, когда сотрудник изучает этапы работы и регулярно получает обратную связь сначала по каждой из поставленных задач, а затем – по конечному результату своей деятельности. «Мягкий коучинг» - это культура терпимости к ошибкам, экологичность, комфортный опыт обучения.

Возможность безбоязненно совершать ошибки во время обучения приводит к большей эффективности и продуктивности, креативным решениям, помогает избежать стресса, как руководителю, так и подчиненным.

2. Внутренние коммуникации:

- обмен информацией и опытом внутри компании
- образовательные мероприятия для новичков
- выделенное время для обсуждения адаптации в коллективе и проектных вопросов

3. Внешние коммуникации:
- приглашение специалистов
- воркшопы для прокачки практических навыков
- обучающие курсы в образовательных организациях
- общение с клиентами, работа над их задачами
- работа в жюри различных премий
- участие в тематических лекториях в качестве спикера

Мы задали экспертам еще один вопрос: если некий алгоритм обучения младших специалистов все-таки существует, то как и чему учить старших специалистов?

В процессе обсуждения мы выяснили, что для старших специалистов важно:
1. Не замыкаться внутри своей организации. Общение с коллегами «по цеху» позволяет видеть собственные пробелы со стороны и способствует внутренней рефлексии.
2. Отказаться от тоннельного мышления и стереотипных подходов в постановке целей и задач. 
3. Не останавливаться в своем профессиональном развитии, отказываясь от возможности повысить квалификацию на обучающих курсах.
4. Прокачивать свои «гибкие навыки» - наставничество, управление людьми, деловую этику и умение критиковать.

Life-long learning актуален на сегодняшний день для специалиста любой отрасли, но имеет особое значение для коммуникаторов. В этой сфере soft skills являются ключевыми навыками, а на их развитие требуется намного больше времени и мотивационного настроя, чем на развитие «хардов», поэтому именно коммуникаторы не могут себе позволить остановки в обучении.