Soft skills: какие и как развивать?

Надя Макова директор MACS, выделила топ навыков, которые встречаются в каждой вакансии, и обозначила простые действия, помогающие их развить.

“Soft skills не пользуются большим уважением, но именно они способны построить или сломать вашу карьеру”, - Пегги Клаус, "Софт для карьериста".

Согласно исследованию UBusiness ( >1500 вакансий от топ100 работодателей России), в описании вакансий большинства менеджерских позиций обязательным требованием являются soft skills: гибкость мышления, работа в команде, креативность, эмпатия, коммуникативные навыки. Это означает, что личная эффективность уже не бонус или опция, а абсолютный must для специалиста, претендующего на успешную карьеру и востребованность.

Наш вывод подтверждает список гибких навыков, опубликованный LinkedIn. Удивительно, но многие считают, что эти способности - врожденные, как талант… который либо есть, либо нет. Глубочайшее заблуждение. Гибкие навыки можно и нужно тренировать и развивать чем раньше, тем лучше. Здесь можно провести аналогию со спортом. На прокачку гибких навыков потребуется больше времени, чем на освоение отдельного профессионального инструмента или приёма, но как доказал простой анализ, без soft skills успеха не добиться ни в одной сфере.

Предлагаю выделить топ навыков, которые встречаются в каждой первой вакансии, и обозначить простые действия, помогающие их развить.

1. Коммуникабельность

Дейл Карнеги утверждал, что 90% проблем менеджмента связаны с ошибками в общении. Опытные коммуникаторы внимательны к точке зрения оппонента. Навык рефлексивного слушания помогает осветить тему и сократить дистанцию с собеседником. В разговоре важно уловить тон и стиль собеседника. Мастерство коммуникатора - навык, без которого невозможно ни работать в команде, ни стать лидером, ни добиться признания.

Как прокачать:

Коммуникативность прокачивается через проектную работу с новыми людьми, ведение переговоров, участие в питч-сессиях. Коммуникатор умеет слышать замечания и комментарии, владеет искусством презентации, убеждения и поиска консенсуса. Развитие коммуникативных навыков невозможно онлайн. Это развитие через живое общение. Самое идеальное - образовательный процесс, построенный на проектной групповой работе по живым брифам, где каждый студент прокачивает коммуникативные навыки на каждом занятии.

Что почитать:

1. «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги
2. «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», Пол МакГи
3. «Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо
4. «Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс
5. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», Марк Гоулстон

2. Кооперация - работа в команде

Продуктивная командная работа подразумевает эффективное управление в проекте, умение точно определять сильные профессиональные качества каждого участника команды и эффективный тайминг проекта. Умение работать в команде - комбинация многих качеств: внимательность и отзывчивость, взаимное уважение, умение вести переговоры, фокус на компромисс, эмпатия.

Как прокачать:

Лучший способ научиться работать в команде - это работать в команде. Главная задача для эффективной работы - тренировка эмоционального интеллекта, умения считывать возможности и потребности людей, определять их сильные и слабые стороны и в соответствии с этим распределять роли и функции. Необходимо отлично знать свою команду, чтобы использовать правильные мотиваторы для каждого сотрудника и устанавливать реальные бизнес-цели. Эффективный руководитель открыт для вопросов и обсуждений и дает обратную связь по результатам работы.

Учиться лучше понимать людей можно и в рамках учебных проектов: здесь вам в помощь любые курсы и тренинги, подразумевающие живое взаимодействие в группах. Основы командной работы студенты MACS проверяют на себе и реальных проектах.

3. Лидерские качества

Успех бизнеса напрямую связан с его руководителем. Профессор Стэнфордского университета, автор книги “Хороший босс, плохой босс” Роберт Саттон утверждает: сотрудники не уходят из плохой компании, они уходят от плохого менеджера. Частая смена команды - лишь один из дорогостоящих бизнес рисков, связанных с игнорированием значения личности руководителя. Немногие лидеры способны сформировать культуру и атмосферу, чтобы каждый сотрудник действовал максимально эффективно, при этом чувствовал себя комфортно и сохранял проактивность. Лидеры - это не просто опытные профессионалы, они в первую очередь вдохновляющие, поддерживающие и эмпатичные управленцы. Лидеры широко мыслят, но не имеют права забывать о мелочах. Сооснователь компании Hewlett-Packard Дэвид Паккард давал простой совет: “Следите за своей улыбкой, за своим голосом, за тем, как вы смотрите на окружающих, как здороваетесь с ними. Запоминайте лица, имена и даты. От этих мелочей зависит, насколько успешно вы будете работать с людьми”.

Как прокачать:

Роберт Саттон советует будущим лидерам внимательно присматриваться к успешным руководителям в своей сфере и по возможности копировать их действия. Необходимо интересоваться инновациями в профессиональной сфере, предлагать изменения, пробовать новые подходы (например, на уровне своего отдела) и не бояться брать на себя реальную ответственность за результат.

Что почитать:

1. “Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта», Дэниел Гоулман
2. «Лидер без титула», Робин Шарм
3. «21 неопровержимый закон лидерства», Джон Максвелл
4. «Как становятся лидерами», Уоррен Беннис
5. “Лидерство, основанное на принципах”, Стивен Кови

4. Креативность

Способность к творчеству - это давно уже не про хобби, а про lifestyle - интерес к жизни во всех её проявлениях. Способность посмотреть на ситуацию под другим углом, увидеть то, что скрыто. Ключ к компетенции problem-solving. Креативный специалист знает, что каждая проблема - это возможность, что решение есть всегда, и зачастую лучшее решение - не шаблонное.

Как прокачать:

Экспериментировать с собственными идеями. Искать новое применение обычных вещам. Полезно выделять конкретные часы на работу с идеями: например, в Google существовала практика оставлять на это 20% рабочего времени. Кроме того, нельзя недооценивать роль общения: именно взаимодействие с интересными людьми часто становится импульсом для рождения перспективных идей.

Что почитать:

1. «Игнорируй всех, или Как стать креативным», Хью МакЛаод
2. «Гениальность на заказ», Марк Леви
3. «Кради как художник», Остин Клеон
4. «Игры для разума. Тренинг креативного мышления», Майкл Микалко
5. «Прыгай выше головы», Пол Арден

5. Тайм-менеджмент

В обычном рабочем дне - около 480 минут, и каждая из них стоит бизнесу денег, как затрат, так и доходов. Эффективные специалисты должны отлично знать, какие задачи - самые срочные, а какие - самые важные. Чтобы отличать одни от других и выделять достаточно ресурсов на решение действительно важных, важно иметь четкое понимание стратегических целей бизнеса. О том, как работать со срочными и не срочными делами, можно почитать у Стивена Кови в книге “7 навыков высокоэффективных людей”.

Правильная расстановка приоритетов дает возможность избежать давления дедлайнов и выгорания. Большой шаг к тому, чтобы найти баланс между работой и жизнью - work-life balance.

Как прокачать:

Советов (лекций и курсов) по улучшению продуктивности и правильному распределению времени в интернете вы найдете множество: планирование, фиксирование личных целей, работа в ресурсные часы, сосредоточение вместо мультитаскинга, отказ от неважного в пользу главного, и многие другие. Грамотный тайм-менеджмент позволяет оптимизировать основную деятельность и освободить часть времени: научиться правильно тратить это свободное от повседневных задач время - следующий вызов.

Если сложить все возможные потери и выгоды (для бизнеса и для личности), которые определяются гибкими навыками, становится понятно: развитие soft skills - не опционально, а жизненно необходимо. Именно они помогают раскрыть и умножить потенциал идеи и личности.

Хорошая новость в том, что soft skills можно прокачивать во всех жизненных ситуациях, которые подразумевают живое общение. Таким образом, офлайн-образование, сочетающее живое присутствие, необходимость устанавливать связи с сокурсниками и преподавателями, защищать свои проекты и взаимодействовать в группах, - лучшая площадка для развития всех востребованных soft skills. Очное обучение позволяет параллельно работать над развитием профессиональных навыков и личностных качеств. Так, все долгосрочные программы в MACS включают в себя, помимо практических профессиональных дисциплин, мастер-классы по личной эффективности.